“支付无忧,畅游陇原”
——工行武威分行持续优化支付服务
为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作,中国工商银行武威分行持续推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展,多措并举打通支付服务堵点,为客户提供了更加安全、便利的服务体验。
扎实开展集中宣传。近日,该行组织员工参加了由武威市、区财政局牵头组织的防范非法集资宣传月活动,并以此活动为契机,在公共场所设置宣传点,悬挂横幅,举办现场“优化支付服务,提升支付便利性”咨询活动,直接面向公众进行宣传,提高活动的社会影响力。
升级装备完善适老服务。该行根据老年群体的特点,在营业大厅配备助听器、老花镜、放大镜、爱心轮椅、医药箱等。自助终端推出了大字体、老年客户大额资金转账电话提醒服务。推出全方位金融账户安全锁,保障账户资金安全。运用“融安e信”平台,通过大数据智能识别风险隐患,对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的客户进行抵达网点提醒,筑牢支付安全屏障,增强老年群体的获得感、安全感。
落实优化境外来华个人开户政策。在支持永居证、护照等来华人员有效证件开户的基础上,全面放开短期签证人员开户业务,持续开展了政策传导和培训工作,要求各网点不得拒绝为持短期签证的客户办理开户业务,确保一线工作人员充分知晓开户政策,扎实做好每一位境外来华人员的服务,并要求网点按照规定在厅堂摆放《外籍人员个人账户开户指南》、中英文版《外籍来华人员支付指南》,更好提升境外来华人员支付服务工作。
全面开展人民币零钱包服务。该行采用标准化与个性化定制相结合的方式,根据不同客群需求,推出300元、500元不同面额的人民币零钱包服务,面向各类群体提供人民币零钱包的供给,为客户现金支付提供便利,到周边商户开展“零钱包”兑换活动,真正做到了“零钱包”兑换惠及千家万户。为加大外币现钞供给,15家网点均提供外币现金汇兑服务,根据客户外币需求,及时补充紧俏需求货币现金,确保常见货币及时兑换、紧俏可兑换货币预约限时解决,为来武境外人员提供便捷高效的外币兑换服务。
扩大商户境外银行卡受理面。该行围绕购物消费、酒店住宿、交通工具、旅游景点等重点场景,提升外卡商户覆盖率。截至目前,新开通外卡功能商户9户,新安装POS机具11台,同时和重点餐饮类、酒店类、景区等多个有意向商户完成接洽,后续将跟踪上门服务。
下一步,工行武威分行将按照人民银行优化支付服务推进会的有关要求,持续落实来武境外人员支付服务工作实施方案,优化来武境外人员的综合金融服务,多点发力,有效提升支付便利化水平,为推动武威高质量发展贡献工行力量。
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