近日，中国工商银行张掖南关支行接到客户电话求助，客户表示其丈夫因渐冻症瘫痪在床，无法脱离呼吸机，现阶段急需医疗报销，但由于密码锁定无法办理取款，希望银行提供上门服务。了解到这一特殊情况，该行立即启动特事特办应急预案，为客户开辟绿色金融服务通道，安排工作人员当日下午上门办理密码重置，仅用不到十分钟就办好了业务，将最贴心的服务送到了客户身边，解决了客户燃眉之急。客户被该行工作人员高效、贴心、有爱的服务感动，连连感谢。

据了解，该行为方便特殊群体办理业务，不仅制定特事特办上门服务预案，为行动不便的客户提供上门服务，还在营业网点增配便民服务设施，建立了涵盖老花镜、轮椅、医药箱等工具的便民服务驿站，通过提供智能服务、爱心窗口、爱心专座、军人优先等差异化服务，让客户对该行金融服务的体验感和满意度不断增强。

今后，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动诠释客户服务无小事，从点滴细微处着手，积极履行社会责任，尊重、关怀客户，持续提升客户服务体验，做老百姓身边“有温度的银行”。