“我放在家里的钱被虫子腐蚀了，能兑换吗？”近日，一中年客户手提一袋被腐蚀的残损币，急匆匆地来到中国工商银行临夏开发区支行营业室，焦急地询问。

该行柜员了解到，客户所说的残损币是其80多岁的老母亲，将平日里儿女们给的零花钱藏在床底下攒存起来的，由于保存不当，被蚂蚁等虫子咬坏腐蚀，有的还粘连在一起。老人十分难过，让子女跑了好几个银行都未解决。这才抱着试试看的心情来到工行询问能否兑换。

“您别着急，兑换残损币是我们工商银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币兑换标准，一定会无条件予以兑换，请您放心！”。工行工作人员的回答让老人吃下了“定心丸”。

随即，工作人员便开展了清点和兑换工作。在仔细查看受损情况后，发现受损纸币超过50%。为保证残损币不遭受二次损毁，尽可能减少客户的经济损失，工作人员充分发挥专业技能，综合运用镊子、针、尺等多种工具进行逐张剥离拆分、清理粘连，利用残损币兑换尺逐张、仔细测量剩余面积，细致清点金额数量并进行双人复核。

经过一个多小时的努力，共清点残损币190多张，按标准完成了兑换，将客户经济损失降到最低。“我原本只是抱着试看看的想法来的，没想到你们还真的不嫌麻烦，耐心地帮我，真的非常感谢！”连声说谢谢后，还竖起大拇指说，“不愧是大银行、好银行，真心为我们老百姓着想。”

下一步，该支行将始终把客户的需求放在首位，坚持以客户为本的工作理念，不断提升金融服务质效，持续为客户提供优质贴心的服务，争做人民满意银行。