“我怀着无比感激与敬佩之情，写下这封感谢信。我的母亲已至鲐背之年，如今卧床不起。在我们深感无助之时，你们的两位工作人员，不辞辛劳，长途跋涉 200 公里，来到家中为我的母亲办理工商银行储蓄卡。诠释了客户至上的服务宗旨，真心感谢你们”。这是中国工商银行甘南分行营业室收到的一封客户的特别来信。

　　2024年8月5日，甘南分行营业室接到客户电话请求，希望该行能前往200公里外的临洮县为90岁老人办卡。原来，街道办要给老人发放补助，但必须使用户籍地合作地区的工行卡，所以不得不发起求助。虽然路途遥远，为满足客户的实际金融需求，解决人民群众急难愁盼，该行迅速响应，第一时间做好外出机具、人员准备。出发前再次检查核实办卡设备、便携式机具是否携带齐全，确保业务办理过程中硬件设施正常运行。办卡当天，由于老人已90岁高龄，且行动不便，无法自己进行签字，便在老人的授权下，由其家人进行代签。在办理业务过程中，该行工作人员向老人讲解了银行卡的相关使用说明和安全用卡注意事项，以及一些反诈知识，提醒老人家一定要保护好自己的身份证件、密码、短信验证码等信息。业务办理完成后，老人及其家人对该行的服务表示高度认可，对工作人员连声道谢，并向网点负责人发去了感谢信。

　　上门服务看似是件小事，但对于有需要的客户来说就是件大事。上门服务不仅满足了特殊客户群体的日常金融需求，更是让客户感受到了工行服务的温暖与便利。下一步，甘南分行营业室将继续做好客户服务工作，积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务，提升客户体验。努力打造优质服务银行。