为提高社会公众防诈反诈意识，营造浓厚反诈氛围，中国工商银行兰州分行积极开展反诈工作，牢牢守好客户“钱袋子”。

加强宣传教育，提升公众防范意识。利用营业网点电视大屏、滚动屏、宣传栏等多种渠道，采取网点微沙龙、宣传折页发放等多形式广泛宣传个人账户安全知识、常见诈骗手法及防范措施。与所属地区派出所以及社区联合举行反诈宣传，通过生动案例和专家分析，增强公众的防范意识和识别能力。针对老年人、学生等特殊群体，开展进小区、进校园等专项宣传活动，为不同群体提供个性化、有针对性的防骗指南。2024年截至目前，已举办400余场宣传活动，发放宣传资料5000余册，向近5万位客户普及反诈知识。

优化流程建设，提升反诈效率。针对客户身份识别等重点环节加强网点工作人员业务技能培训、严格工作要求。办理开户、网银等业务时，核对客户有效身份证件，落实好“五问两查”，对于新开户客户通过电话方式回访，了解客户真实需求和交易背景，确认身份和交易的真实性。

加强员工培训，建立长效机制。定期组织员工参加反诈知识培训，邀请专家授课，讲解最新诈骗手法和防范技巧。今年已举办员工反诈知识培训200余场，通过培训，提高员工对反诈工作的认识和重视程度，增强反诈能力和水平。同时建立健全反诈工作责任制、考核评价机制等，确保反诈工作有人抓、有人管、有成效，持续巩固反诈成果。

下一步，工行兰州分行继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善反诈工作机制，加强风险监测与预警，深化宣传教育，提升员工反诈能力，同时，加强与公安机关等部门的协作配合，为共同构建更加安全、和谐的金融环境贡献工行力量。