近日，一名60多岁的奶奶提着一个装满东西的塑料袋走进中国工商银行兰州广场开发区支行。大堂经理面带微笑上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？”老奶奶犹豫地打开了手中的袋子，“我这里面都是积攒了好多年的一分、两分、五分和一角的硬币，你们能不能帮忙清点一下换成纸币？”“奶奶您放心，我们可以帮您办理。”大堂经理热情地回答道。为了不影响其他客户办理业务，该行大堂经理引导老奶奶到临时开通的“绿色窗口”清点硬币。     

针对硬币面额小、数量多的实际情况，该行负责人组织客户经理和柜员经过2个多小时的整理、扎捆，最终将1000多枚硬币清点完毕。在与奶奶核对金额无误后兑换成纸币。奶奶看着手中的现金，连声赞扬：“你们的服务真好，太有耐心了，谢谢你们帮我解决了一个大难题！”

硬币清点工作事情虽小，却是该行兰州广场开发区支行积极践行“想客户之所想，急客户之所急”暖心服务的一个缩影。下一步，该行将继续秉承“专注您，诚为您”的金融服务理念，将客户的难事、急事当作金融服务的大事，耐心细致地帮助客户解决问题，以实际行动诠释“金融为民”的情怀。