二十八载栉风沐雨、笃行不怠；二十八载扎根陇原，奋楫远航。这是时间的刻度，是发展的标尺，更是奋进的脚步。28年前，招商银行“落子”陇原，成为首家进驻兰州的全国性股份制商业银行。28年来，招商银行兰州分行秉承“因您而变”服务理念和“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，以真诚周到的金融服务和引领时代的创新产品，深度融入地方经济发展大局，为陇原经济社会高质量发展注入“招行活力”，谱写了高质量发展的华彩篇章。截至今年5月末，招商银行兰州分行资产总额556.76亿元，各项存款余额495.67亿元，各项贷款余额440.33亿元，个人客户超过174.71万户，贡献各项税收超30亿元。

招商银行兰州分行支持甘肃文旅产业高质量发展座谈会现场。

强化党建引领 打造红色引擎

招商银行兰州分行自诞生之日起，就始终坚持以党建为引领，全面践行金融工作的政治性和人民性，坚守金融使命，服务发展大局。近年来，招商银行兰州分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面加强党的建设，将党建融入各项工作全过程各方面。先后组织党员干部赴中国工农红军西路军纪念馆、高金城烈士纪念馆、梁家河等地，开展沉浸式现场教学，引导党员干部在红色教育中坚定理想信念，汲取奋进力量。

招商银行兰州分行向积石山6.2级地震灾区捐款。

求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。该行把基层作为固本之地，强化工作创新，完善工作制度，丰富党建载体和内容，持续抓好基层党组织建设。截至目前，招商银行兰州分行下辖26家党支部，共有党员395名，占比45.45%。坚持“党建+业务”同谋划、同部署、同落实，发挥金融科技优势，依托招商银行“智慧党建云”“党建直播”等数字化党建工具的创新应用，强化自身及合作企业党建工作质量和效率，促进党建与业务深度融合。坚持“开门抓党建”，与重点客户企业党组织开展联合学习及党建共建，以资源共享促进协同发展。2023年以来，该行辖内各基层党组织与客户单位开展党建共建活动71次，切实推动党建工作与中心工作同向发力、相融相促。

根植陇原 践行使命担当

金融是实体经济的血脉。28年来，该行以服务地方经济建设为己任，不断创新金融产品、完善融资渠道、加大融资供给，与地方政府、广大客户同心共赢，用实干担当为地方经济发展注入动能。多年来，该行聚焦实体经济重点领域和薄弱环节，持续推动信贷资源向实体经济倾斜，提供包括中长期贷款、债券发行、产业基金、供应链金融、现金管理、跨境金融、贸易融资等在内的优质产品服务，加大对交通、能源、电力、制造业、现代服务业、区域特色优势产业等相关领域的支持力度，有力服务实体经济发展。

招商银行兰州分行举办“开薪有招 爱乒会赢”第三届乒乓球银企联谊赛。

近年来，该行积极抢抓“双碳”机遇和新能源发展窗口期，创新业务服务模式，持续助力绿色能源项目发展。截至目前，该行绿色贷款余额已超82亿元，保持了良好增长态势。该行将服务科创企业作为提升服务实体经济质效的关键一环，在产品创新方面推出针对专精特新“小巨人”企业的金融服务专案，搭建“基金+园区+产业”一体化的服务组织模式，简化融资流程，降低融资成本，提高融资效率，打造科技金融服务新生态，全方位满足科创企业快速、灵活的资金需求。截至目前，该行已实现省内专精特新“小巨人”授信全覆盖，授信金额近3亿元，累计放款金额超过1亿元，科技类企业贷款余额近20亿元。作为甘肃省首家政府专项债发行顾问，该行凭借专项债服务优势，用专业高效的全流程服务，打造穿透式闭环经营模式，全力做好发行服务。2021年至2023年协助省市各级政府机构发行专项债占全省发行总额的比重超过56.65%，居省内同业首位。

科技赋能 金融服务提质增效

唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。近年来，该行紧紧围绕“价值银行”发展目标，坚持管理和创新双轮驱动、同向发力，始终关注客户需求，紧跟总行信息化、电子化、网络化建设，不断迭代新产品、新模式、新业态，让金融服务全方位融入群众的衣食住行。利用数字化金融服务优势推出线上化金融服务，实现了账户、结算、融资、外汇等客户经常性业务的全面升级，让2.6万多公司客户足不出户即可享受高效的线上服务。

为适应客户不断升级的金融需求，该行聚焦缴费、出行、教育、医疗、商圈、旅游等场景，持续整合优势资源，不断升级迭代手机银行、掌上生活两大APP，为用户提供一站式金融和生活服务。先后开展“五折乘公交”“五折乘地铁”，国家电网、昆仑燃气缴费、商超支付立减、“引客入甘，购票有招”等活动，让越来越多的消费者体验到了周到、超值的服务，月活用户已超117.33万户。围绕大财富管理主线，该行持续优化“全产品、全渠道、全客群”服务体系，提供最佳客户体验。紧密围绕客户理财需求，依托总行平台资源及分行产品创设能力，优选合作机构，以“优选产品+长期陪伴”的组合模式，通过强大的数字化、平台化能力，用信息流连接起从资金端到资产端的多层次、多角色主体，保障优质产品供应，为区域客户创造价值。截至目前，已服务甘肃地区个人客户超170万户，管理零售客户总资产逾550亿元。

坚守初心 服务社会民生

服务是招商银行“金字招牌”。该行始终秉承服务客户初心，回归客户服务本源，以“人+数字化”服务模式为依托，创新服务场景，拓宽服务边界，不断为客户提供超预期的优质服务体验，赢得了广大客户的持续喜爱和长久信赖。近年来，该行强化消保服务体制机制建设，创新推动服务及教育宣传工作，全面开展服务履职工作，建立了消费者权益保护“一把手”负责制、“1小时”投诉快速响应机制和管理者经常性听取客户声音工作机制。每年“3·15”消费者权益日期间，开展“分支行行长当值大堂经理活动”，面对面聆听客户声音。分行行长带头常态化听取投诉录音、观看服务录像，把握一线最真实的客户声音，并全力改进提升常见的服务难点和痛点，让客户感受到满满的诚意。以敬老、爱老、助老为宗旨，聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老化”金融服务。建立健全高龄人士配套服务内容，设立各类适老便民措施。常态化开展金融知识宣传活动，提升消费者金融素养。2021年至今，该行累计开展金融知识专题讲座及路演宣传689场，累计触达消费者逾700万人次。

风劲帆满江天阔，再踏层峰启新程。28年来，招商银行兰州分行栉风沐雨、驰而不息，交出了一份服务陇原经济社会高质量发展的出色答卷。今后，招商银行兰州分行将继续锚定“价值银行”发展目标，不断优化业务模式和服务方式，以开放之姿、创新之力、科技之能，击鼓再出征，奋力续写新的华彩篇章。