近年来，中国银行甘肃省分行不断健全制度框架，规范服务流程，强化投诉处理机制，提升宣传教育效能，确保消费者权益保护工作的实效性和长效性不断提升。

　　为扎实推动消费者权益保护工作的常态化开展，中国银行甘肃省分行编纂《消保工作实务手册》，在线上设立“消保课堂”，线下设立专门的教育宣传区域。同时，制作系列富有特色的新媒体宣传素材，线上线下同步开展宣传。

　　在行内“风控一网通”体系中，该行升级消保预警模块版本，针对各类风险情况或潜在漏洞问题，建立完善红、橙、黄、蓝四级风险预警机制，确保行内部门间实现高效的信息横向共享与协作配合，形成金融消费者权益保护的工作合力。

　　在落实“断卡”行动中，中国银行甘肃省分行利用专栏宣传、电子屏滚动播放、发放宣传折页以及网点宣传展板等多种形式，向公众普及账户安全知识。组织员工走进社区、校园、企业和乡村，开展形式多样的主题活动，面对面地向群众宣传防诈反诈知识，提高群众的防范意识和能力。

　　在金融纠纷化解方面，中国银行甘肃省分行积极推动金融纠纷多元化解机制建设，制定金融纠纷多元化解工作管理实施细则，从优化工作流程、细化协同机制、强化消费者权益保护等多个方面入手，为金融纠纷的高质效调解提供有力支持。同时，该行注重从源头上减少投诉，定期分析投诉数据，制作系列针对不同场景的投诉处理教学视频，下发典型投诉案例处理手册。对于反复发生的投诉问题，进行深入剖析，从制度、流程等方面找出根源，并采取有效措施加以解决。

　　为提升网点服务质量，中国银行甘肃省分行注重精细化管理，努力提升客户满意度。该行在网点厅堂设置客户意见簿，主动回拨客户电话，了解客户对服务、产品的意见和建议。对于老年人、未成年人和新市民等特殊客户群体，针对性开通专门的绿色通道和爱心服务窗口，并提供专业陪同服务，确保他们能够享受到便捷、贴心的金融服务。