近日，邮储银行柳江区支行营业部工作人员正有序地忙碌着。此时，一位神色焦急的老人手持身份证，匆匆走进大厅，径直找到大堂经理求助：“你好，我想给老伴办理社保卡，可他病得太重，下不了床，这可如何是好？”

大堂经理见状，急忙上前搀扶老人坐下。经交谈得知，老人姓王，其老伴长期患病卧床，想升级社保卡却因行动不便无法出门。大堂经理迅速将情况汇报给支行长。支行长了解详情后，当即安抚王阿姨，告知她银行可启动特殊客户上门服务应急预案，只需留下联系方式和家庭住址，次日便会安排人员上门协助办理业务。

次日清晨，邮储银行柳江区支行营业部的两名员工早早前往王阿姨家中。她们先是关切询问老人身体状况，随后耐心细致地解释办理激活业务的流程与所需手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿时，工作人员始终保持专业、耐心，用通俗易懂的语言与老人沟通，确保老人理解每一个环节。考虑到老人年事已高、身体虚弱，听力和视力下降，工作人员不厌其烦地重复关键信息，每一个动作都轻柔小心，每一个问题都耐心解答，让老人切实感受到关怀与尊重。

在王阿姨家中完成情况核实和手续办理后，工作人员又陪同王阿姨返回网点，快速为其办理了社保卡代办业务。接过崭新的社保卡，王阿姨满是感激：“太感谢你们了，大老远跑一趟，还这么周到，让我们心里暖乎乎的！”

此次上门服务，虽是邮储银行柳江区支行营业部日常工作中的一件小事，却为行动不便的老年人送去了真切的温暖与关爱。

邮储银行柳江区支行营业部表示，未来将始终坚守真诚服务客户的初心，持续深化老年客户服务举措，提供更多“适老”“便老”的多样化服务，为客户提供专业且有温度的金融服务。（覃兰  周晓萍）