前不久，记者走进农行辽宁省分行的一线基层网点，发现每个网点营业厅都挂有客户赠送的锦旗。而每面锦旗背后，是一位位“农行人”真诚为民服务的暖心故事。

　　宁愿自己多跑腿 不让群众办事难

　　去年9月，丛女士来到农行朝阳市羊山支行营业大厅，客户经理李莹热情接待了她。丛女士称其父亲病情恶化，进了重症监护室，因急需支付费用忙中出错，在手机上操作父亲的银行卡时被锁定密码。李莹安慰丛女士：“只要银行卡是你父亲本人的，就不会有大问题。”

　　考虑到丛女士的事情急，李莹向支行领导汇报后，支行马上派人员驱车上门核实情况，为丛女士办理银行卡挂失、密码重置业务。经过来回忙碌，丛女士很快拿到了新的银行卡。为表达对农行羊山支行的感谢，丛女士和家人赶制了一面写有“忠诚履职、为民服务，倾心尽力、排忧解难”的红底金字锦旗。

　　在农行锦州凌海市支行营业大厅，悬挂着一面聋哑人赠送的锦旗，锦旗由来是这样一个故事。2023年7月，该行大堂经理田宝秋一如往常迎送着客户。此时，一位女士步履匆匆地走进大厅，没有理会田宝秋的问询，径直奔向排队叫号的柜台前焦急地四处张望。这时田宝秋再次走近她热情地询问。女士看到又一次主动提出帮助自己的田宝秋，急忙拿出银行卡打起了手势，田宝秋随即微笑着用手语回应她。看到田宝秋的标准手语，这位女士十分惊讶，赶紧掏出手机指指屏幕。田宝秋从聊天记录中得知，这位聋哑客户姓李，家中急需用钱，在南方工作的儿子要给她汇款，但钱进不来。

　　田宝秋迅速与柜员协调，查询到李女士所持的银行卡已成睡眠卡，立即为她办理了激活业务。其间，田宝秋始终陪在李女士身边，直到确定她收到了儿子的汇款。临别时李女士用手语表示：“我已经去了4家银行，只有你明白我的意思！”

　　宁愿自己被误解 不让群众失钱财

　　“幸亏你不断劝阻我，不然我的血汗钱就全被骗光了，还对您那么无礼，真对不起！”含着泪花的王女士拉着农行鞍山市腾鳌支行网点负责人吕英东的手，让同来的家人给支行送上了一面鲜红的锦旗。

　　时间倒回到2023年6月， 那天王女士步履匆匆、神情紧张地来到腾鳌支行，要把自己的定期存款取出转到一个外地卡号中，称她有重要用途。吕英东连忙提示她定期存款提前支取将损失利息，王女士根本听不进吕英东的提示，只是催促吕英东快些给她提款转账。

　　此刻，吕英东感到异常，再次询问取钱转账用途。“刚接到公安局电话，说我涉嫌洗钱犯罪，需要将全部存款存入公安局给的卡号中进行资金验证。否则，公安局将对我立案调查，影响孩子高考。” 王女士焦虑又烦躁地答道。吕英东查看王女士与对方的微信聊天后，发现她已点开对方发送的链接，并输入了自己的银行卡密码。

　　有丰富反诈经验的吕英东意识到王女士遇到了电信诈骗，立即停止为其取款转账。这时的王女士更加暴躁：“我的钱我想取就取，你管得着吗，凭什么不给我办？”“警察不会索要您的银行卡密码，您正在遭遇电信诈骗！”经过吕英东反复劝说和分析，王女士终于恍然大悟，如梦初醒地瘫坐在椅子上，大喊：“我把密码告诉他了，把密码告诉他了！”

　　清醒后的王女士按照提示，配合吕英东对账户进行快速冻结，并迅速向公安机关报警，成功堵截了这起电信诈骗，为王女士保住了20余万元的血汗钱。

　　农行辽宁省分行个人金融部总经理南楠告诉记者，像这样成功堵截或配合公安机关破获电信诈骗案的情况，每个营业网点都发生过多起。基层网点的同事不但要与诈骗分子斗智斗勇，有时还被客户误解。针对这种情况，该行去年在全省开展了线上线下金融知识普及宣传活动2000余场，原创的《守住“钱袋子” 先要守住自己的“小秘密”》等10余篇创意微信作品分别被中国人民银行总行、中国农业银行总行、中国人民银行辽宁省分行微信公众号采用。

　　宁愿自己少获益 也为群众多让利

　　2024年1月，抚顺钱氏农副产品经贸有限公司为农行抚顺市分行送来了“金融活水解商户燃眉之急，e贷纾困助企提振发展信心”的锦旗，感谢该行在企业急需资金时给予他们的快速支持，并为企业减免服务手续费、节省利息成本等近8000元。

　　抚顺钱氏农副产品经贸有限公司是从事生鲜配送的小微企业，业务覆盖东北三省，下游客户有1000余家，年交易流水亿元以上。因企业回款账期延长，加之春节前公司又中标抚顺市低保户米面油采购项目，导致企业资金突然紧张，手中大把的订单因缺流动资金而无法采购原料。本想借元旦、春节大赚一把的企业法人钱先生，“找钱”成了他的燃眉之急。

　　“扫街”宣传推介“商户e贷”产品的农行抚顺营业部首席客户经理张涛来到了企业，让钱先生顿感雪中送炭般的温暖，双方立即商定了贷款194万元的意向。为提高办贷效率，张涛冒着严寒带队凌晨2点到企业经营现场实地了解生产、配送情况，帮助企业整理申贷资料，在省市两级行的通力配合下，仅用两天时间钱先生所需的194万元信贷资金就打进了他的企业账户。

　　农行辽宁省分行积极减免抵押登记手续费、提前还款违约金等各项费用，让减费让利政策落到实处。2023年，该行新发放贷款加权利率较上年下降31BP，累计减免支付服务手续费2577万元；累计发放市民住房、消费贷款3.35亿元，销售养老理财3亿多元，有效满足百姓经营生产生活、居住养老、日常消费等多方面的资金需求。

　　农行辽宁省分行坚守金融为民初心，教育引导员工做“忠诚履职有担当，服务社会有情怀，为民服务有温度”的新时代“农行人”，收获了群众的满意。该行下辖801个营业网点，全部为客户提供饮水、老花镜、助盲卡、轮椅等19项便民服务；关注特殊群体的服务需求，两年来各营业网点开展上门服务12000多人次，及时解决了行动不便老人、住院病人、社保卡开卡、密码激活、银行卡挂失、小额信用资金需求等群众“急难愁盼”问题。