2023年以来，招商银行合肥分行根植江淮沃土，为地方经济发展、百姓美好生活不断贡献智慧和力量。招商银行合肥分行始终秉持“金融为民”服务理念，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，在监管机构及总行指导下，努力推动消保服务提质增效，切实保障广大金融消费者的合法权益。

细节入手，用心做好适老化服务

招行持续迭代升级手机银行APP长辈版，推出同屏语音连线服务，成为唯一凭借适老化改造入围工信部优秀案例的商业银行App，适老化和无障碍改造已经成为持续性工作，不论是新老产品都会加入或迭代相关功能。

为了真正做到从老年客户的视角出发，重新审视支行现有的服务、产品及流程，洞察更贴合老年人需求的服务方案，招商银行合肥高新区支行特地邀请常来网点办理业务的热心老年客户作为网点服务体验官，为他们定制聘书，让他们作为支行服务的质检员为服务“把脉问诊”。

支行对症下药，打造长者特色服务专区，让亲临网点的老年客户一眼便可以了解在招行的专属权益：总行颐享专线、长辈版APP、丰润金葵花卡……为行动不便及65周岁以上的老龄客户提供“招牌向导”一站式特色服务，“招牌向导”由经验丰富的大堂主管担任，为前来网点办业务的老年客户提供专业及耐心细致的陪伴式服务。同时在金葵花区设置爱心服务窗口，配备经验丰富且态度亲和的柜员作为“星级柜员”，内外协同，为老年客户带来零时差、零障碍的星级服务。

科技先行，服务质效持续提升

“唯进步，不止步，我们将招行APP的持续迭代升级与城市发展紧密联系，并从财富管理到生活服务延伸，出行、观影、美食等优惠服务也深入人心。”招商银行合肥分行相关负责人表示，该行持续以科技赋能，在全方位打造“最佳客户体验银行”的道路上越走越快、越走越远。

在保障消费安全方面，招商银行信用卡首创反电信诈骗链式防控体系，通过AI反诈外呼唤醒服务，为消费者筑起了一道坚固的安全屏障，这一创新举措不仅体现了招行信用卡对消费者权益的高度关注，也彰显了其在金融科技领域的领先地位。

消保升级，金融知识万里行

安徽省“普及金融知识万里行暨防范非法集资集中宣传活动”于2024年6月15日在合肥骆岗中央公园航站楼举办。活动围绕普及金融知识万里行、防范非法集资宣传月、“沉睡账户”提醒提示专项活动宣传引导等主题开展宣传。消费者们既体验了游戏的快乐，又收获了实用金融知识，纷纷表示受益良多。

同时，为做好常态化宣传教育工作，提升消费者金融素养，2024年，招商银行将每月15日指定为“福暖四季 消保主题日”，每月围绕一个重点主题开展金融知识宣传活动。合肥分行积极响应总行部署，通过多样化的宣传方式，开展系列教育宣传活动，线上线下多渠道、传统与创新结合，营造有趣、有用，有温度的金融宣教氛围。

下一步，招商银行合肥分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，拓展多维度场景，为广大消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务，切实维护消费者合法权益。