2023年以来，国家税务总局内江经济技术开发区税务局坚持打造新时代“枫桥式”税务分局，将矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

突出党建引领 党员作用发挥贯穿始终

自“枫桥式”税务局建设以来，如何结合好税收实践，用好“枫桥式”就成为了内江经开区税务局思考研究的重点。围绕“‘枫桥经验’如何与税收实际相结合？”“服务是什么？”“问题在哪里？”“我们怎么做？”等主题，“1145”工作法应需而生，即坚持党建引领，紧扣“一个支部”，下好“四字功夫”，落实“五个计划”，不断推动党建与业务的同频共振、深度融合，为推动“枫桥式”税务分局建设提供方向引领。

“枫桥经验”作为新时代基层治理的一面旗帜，是一座汇聚民智民力的“连心桥”。内江经开区税务局通过党建引领税收法治建设，梳理党建与法治融合事项15条，搭建“经税先枫”平台2个，充分发挥先进典型的示范导向作用，在各支部设立税费争议调解员、宣传员12人，选拔业务水平高、服务意识强的党员干部、“三师”业务骨干组成税费争议金牌调解员。

“通过组织党员代表到辖区工业园开展大走访大调研活动，累计收集整理纳税人意见建议60余条，排查征纳矛盾问题线索15条，群众的诉求得到妥善处置，切切实实打通服务纳税人缴费人‘最先一公里’。”内江经开区税务局一分局支部党员李林烨说到。

拓展响应渠道 税费争议实现快速化解

聚焦纳税人缴费人需求、更好办实事解民忧，内江经开区坚持纳税人缴费人需求导向，充分利用“线上+线下”多种渠道解决涉税费争议问题，积极在税费服务中践行“矛盾不上交、就地解决”的“枫桥经验”。

“买东西不开发票，你们来评评理。”刘女士近日在某电讯经营部购买了一部手机，卖家以所领发票已用完为由拒绝为刘女士开具发票，刘女士当即来到办税服务厅对该经营部进行投诉。在了解了事情原委后，“枫桥团队”成员第一时间安抚好刘女士情绪，指派经验丰富的调解员杨川跟进展开调解。

“虽然买手机开发票只是我的一个小诉求，但是税务局的工作人员把我的‘小事’当成了一件‘大事’来认真处理，妥善解决了我和商家之间的矛盾纠纷。”刘女士在取得发票后表示，“他们还在对商家作出‘不予处罚’的决定后，还专门向我讲解了决定的法律依据、考量因素以及后续做法，我对这个处理结果很满意。”刘女士按下了“非常满意”的评价按钮。

由于辖区个体工商户较多，内江经开区税务局结合辖区实际，通过构成“前哨+后院”问办协同服务团队，结合各业务股室、税源管理部门和办税服务厅业务骨干力量，利用征纳互动平台、电子税务局等线上交流模式处理复杂疑难事项。截至目前，问办协同服务团队累计受理各类税费争议问题35件，好评回复率100%，实现了多渠道响应税费争议，进一步提升了化解效率。

健全工作机制 响应群众诉求底气更足

深化拓展新时代“枫桥经验”在推进基层社会治理具有重要的作用。内江经开区税务局高度重视、迅速行动，认真学习研究，经过深入调查分析，健全工作机制，切实将征纳矛盾化解在基层一线，有效提高税法遵从度和社会满意度。

通过建立健全“政府领导、税务主管、司法保障、部门配合、大众参与”的协同共治机制，充分发挥社会团体、行业协会、法治监督员的作用，形成化解矛盾争议合力。与此同时，内江经开区税务局还建立了上下联动机制，“区局+分局”“分局+社区网格”联动共治，确保化解征纳矛盾有力有效。

这一项项创新机制、务实举措是运用新时代“枫桥经验”促进税收治理现代化的积极探索，有效将涉税矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，持续提高税费服务质效。今年以来，妥善化解发票开具、存量房交易、社保缴纳等税费矛盾40余件，累计为300余人提供兜底服务，调解好评率和回访满意度均为100%。

“只有直面问题、重视问题、解决问题，才能提升税费服务质效，不断将涉税费争议及风险依法依规及时化解在基层、化解在萌芽状态，实现执法水平、服务能力、纳税人满意度的稳步提升。”内江经开区税务局第一税务分局局长李慧表示。

下一步，内江经开区税务局将继续从纳税人缴费人角度出发，着力在税情收集、问题分析、及时总结改进等问题上下功夫，深化新时代“枫桥经验”在基层税收治理领域的融合运用，把建设成果转变为纳税人缴费人真正的获得感、幸福感、满意度，努力走好“新路子”、找对“最优解”、做优“大服务”。