5月22日，记者从省市场监督管理局获悉，市场监管总局近期公布了2024年第一批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，由上饶市市场监督管理局报送的“‘E呼即办’让消费诉求办理跑出加速度”案例成功入选。

据了解，市场监管“E呼即办”响应处置中心实行集中接单、集中调度，组建一支50余人的应急响应处置队伍，全力保障各类诉求处置“一呼即应、一刻不缓”。优化工作流程，实行“诉求处置优先原则”，所有科（队）无条件配合处置队伍开展诉求办理，实现全员上阵、见事管事，并通过上饶市市场监督管理局“E呼即办工作群”实时调度、实时跟踪，及时提醒催办回复，有效解决接收、处理、回复不及时的问题。

此外，相关部门抓实诉求问题预警研判，由“被动呼叫”向“主动治理”转变，定期召开碰头会对诉求进行分析汇总，为市场监管专项治理提供决策依据。针对以往节假日消费价格投诉攀升的情况，在节假日来临之前发布价格提醒告诫书，约谈重点经营单位，组织开展市场价格巡查，通过源头治理遏制投诉增量。开展不满意工单“清零行动”，对第一次群众不满意工单，向经办科（队）发送“提示通知”督促重新办理；对第二次不满意工单，正式发出“提醒督促函”。