为进一步提升零售客户满意度，近日，南通市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部通过打造“三式”服务，推动客户服务提质增效。

聚焦需求，开展“靶向式”服务。以省级营销子系统为平台，以市场走访为抓手，积极对接客户服务需求，注重对不同客户经营中的短板弱项进行个性化指导，让客户服务更为精准高效。紧盯问题，开展“跟踪式”服务。多维度分析一季度零售客户满意度调查结果，针对摸排出的问题，指派专人限期解决，由营销管理人员进行全程督查，确保问题真解决、服务真提升。精准帮扶，开展“结对式”服务。组织营销人员与困难零售客户结为帮扶对子，切实为困难零售客户群体纾困解难。