今年以来，国网湘潭供电公司客服中心聚焦客户办电服务，通过完善体制机制，创新搭建客户办电集约管理体系，严把廉洁“制度关、责任关、形象关”，切实提升办电效率和客户体验，全力打造“廉洁办电为民”的特色服务品牌。

强化“制度关”，搭建“廉”平台。该中心创新专业监控模式，成立实体化运作机构——营销风险防控中心，通过集中监控落实专业内部督导责任，打造业扩全流程、全方位管控体系，对客户办电进行全过程监督管控。该中心搭建“远程+现场”集约监管模式，对所有区县公司开展现场稽查，以“工单”驱动闭环。该中心还参与构建县级集约项目服务部，既协同合作，又监督制约，有效防范了服务客户风险。

压实“责任关”，凝聚“廉”合力。自去年7月份开始，该中心常态化开展客户办电业务的交叉检查，协同公司纪委、营销部、农服公司等业务部门开展“廉洁办电”专项监督攻坚行动，通过系统筛查、资料抽查、现场检查、问卷调查、走访谈话等方式，对客户办电领域开展全面监督，重点关注客户办电过程中的服务行为和作风表现，督促各级服务人员依法办事，规范履职，廉洁从业。

深耕“形象关”，打造“廉”品牌。该中心持续完善客户办电制度规范和流程操作手册，开展专业基础培训4次，通过专业考试、人人过关来检验培训质效。今年以来，该中心各个关键敏感岗位坚守廉洁从业底线，客户办电实现服务“零投诉”。同时该中心认真落实惠企惠民政策，年内启动客户办电配套项目189个，切实兑现惠企为民的服务承诺，“廉洁办电为民”品牌形象深入人心。