夏季居民集中制冷作为合肥热电民生保障重要工作，合肥热电结合对标华为“以客户为中心”价值导向行动，以客户需求为导向、以解决问题为落脚点，不断提高服务标准，不断优化工作流程，用“力度、速度、温度”办好民生“急事、难事、烦心事”，为民生加码、提速。

合肥热电管网运行公司维修人员清洗户外过滤器。合肥热电供图

力度：2024年夏供脏堵、气堵报修工单下降50%

随着管网运行老化，管道脏堵、气堵是日常维修过程中常见故障之一，也是用户报修较为集中的共性问题。为了彻底解决脏堵老大难问题，合肥热电管网运行公司精准施策、靶向治疗，做足前置工作。从站房源头、二次管网、用户终端全面排查、集中清洗，对冷却水系统和二次网循环水系统进行水质检测，实施过滤器清洗专项行动，据统计累计清洗各类过滤器2.28万余只。针对管网运行气堵问题，制定了气堵专项解决方案，在夏季制冷启动前、运行后，开展小区全面扫楼，对系统所有立管进行排气工作。

速度：工单处理平均时长下降42%

“小区、站房是离用户最近的地方，为打通优供服务最后一公里，夏供初期维修服务人员将办公室搬进了小区、站房，驻点服务，以最快的速度响应用户报修、处理空调故障，有效缓解了供冷初期报修量大的情况。同时对报修工单‘日梳理、周分析、月总结’解决用户服务过程中堵点、难点、痛点问题。目前，工单处理平均时长同比下降42%。”管网运行公司相关负责人介绍道。

合肥热电众诚分公司热网检修人员排查输水装置。合肥热电供图

温度：用户满意率99%，提高用户峰值体验

用户满意既是衡量一切工作的标准，也是检验合肥热电“暖心·优供”行动的标尺。一方面通过“人人过关”升级培训，提高一线工作人员服务能力、服务水平和服务意识，培养一支技术过硬、服务优质、工作高效的服务队伍；另一方面，不断优化用户服务工作流程，不断提高工作标准，不仅要满足客户需求，更要主动为客户创造需求。夏供以来，合肥热电管网运行公司也相继开展实施“微笑服务”和“预见性服务”行动方案，用户回访满意率达到99%。

行胜于言，质胜于华。合肥热电将在用户服务端持续发力，把倾听理解客户真实需求放在首位，从客户视角思考问题、解决问题、分析问题，践行“以客户为中心”的价值理念和“暖心·优供”初心目标。