走累了，就随意喝个咖啡喝杯奶茶，在上海“网红一条街”武康路上，创意中国茶饮店成为很多外籍游客打卡的主要去处。“茶是一枝花” 的老板薛先生观察发现，国内流行的扫码付在外国游客中也流行起来，店里做外国人生意更方便了。

 “我们希望帮助街头巷尾的小微商户，迎接来自世界各地的游客，给他们带来新生意。”3月15日，支付宝公司总经理王丽娟在人民银行召开的在沪金融机构优化支付服务推进会上表示，支付宝正在全面优化支付链路，丰富使用场景。

　　自2月29日人民银行召开优化支付服务推进会、3月7日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，各相关主体已经积极行动起来。

　　上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，是我国对外展示的重要窗口。在沪的金融机构如何持续优化支付服务等相关工作？在前述推进会上，来自在沪商业银行、中国银联和相关支付机构的多名相关负责人介绍了下阶段的工作重点。

　　优化外卡受理环境 完善现金服务

　　本次推进会上，多家商业银行都介绍了自己优化支付服务的“好点子”和新计划。《金融时报》记者梳理发现，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”方向，大多数机构的做法集中在优化外卡受理环境、完善现金服务等方面。

　　交通银行行长刘珺介绍，针对境外来华人员刷卡消费习惯与国内扫码支付环境不适配的问题，交通银行在现有38家省直分行及146家辖行所在地13.95万户可受理银行卡商户的基础上，制定并部署细化行动目标，进一步提升境外银行卡刷卡受理能力。上海浦东发展银行董事长张为忠也表示，该行实现主流外卡收单接入，全行ATM均已支持主流外卡取现，重点聚焦全市12个重点商圈、两大机场、三大火车站，合计开通外卡收单POS机883台，数量居股份制银行首位。

　　从整体来看，在相关部门、在沪金融机构的共同努力下，上海市优化支付服务取得了积极进展，机场、车站、星级酒店、重点商圈等重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率持续提升。

　　围绕现金服务，外币兑换、零钱包等服务成为多家银行的探索方向。中国银行上海市分行行长张守川表示，该行优化外币兑换服务，推动全辖网点34种货币现钞结汇服务全覆盖。在网点开辟零钱包兑换绿色通道，为开户企业、外籍人员、老年群体提供充足的小面额人民币现金供应，全面提升发放零钱包数，此外也实现辖内网点开户英语服务、多语种提示全覆盖，优化境外来华人员开户流程，稳妥实施账户分类分级管理。

　　中国建设银行上海市分行副行长周捷也介绍了该行在现金服务方面的做法。建行上海市332家网点均提供零钞现金兑换服务，且网点配备200元、300元、500元等多种“零钱包”，为客户提供到店“即来即兑”服务；1200余台自助设备均支持外卡取现；逐步在全市中心区域自助柜员机上推广实施“100+10元钞票取款模式”。据介绍，在上海南京东路步行街周边建行网点的自助设备已支持10元券现金的取款。

　　“外卡内绑”和“外包内用”服务增长迅速

　　“联合与创新”也是金融机构优化服务的重要方向。

　　周捷表示，建行与银联共同创新推出龙卡旅行通卡产品，支持支付宝、微信、银联云闪付绑定完成消费，满足境外客户日常支付需求。上海银行行长施红敏介绍，为解决外籍来华人员移动支付不便的痛点，该行创新推出的华付通（旅行通卡）产品，支持绑定外卡消费。后续将联合中国银联，落实在机场等重点区域和场景中的应用与推广，开通便捷申卡服务，提升使用限额。

　　银联商务股份有限公司也在全面推进相关工作。该公司梳理41个重点城市中食、住、行、游、购、娱、医、学等重点场景商户和六大种类、9个品牌共计48款市场主流终端的外卡受理支持情况，目前，银联商务超过250万家在网收单商户已全部开通了银联外卡受理功能，在重点城市、场景V/M等外卡受理覆盖率近50%。此外，针对外籍来华人员等群体，围绕 V/M等外卡受理进行改造，不断丰富支付服务供给，到年底实现重点城市、场景80%以上覆盖率。充分考虑老年人群体需求，加快支付产品适老化改造，提升老年用户的使用体验和支付便捷度。

　　支付宝方面也不断优化升级服务：通过优化外籍来华人员支付链路、丰富使用场景，率先试点推出小额免认证功能、提升和优化外籍来华人员交易限额、丰富数字化服务等方面推进相关工作。

　　“2月底人民银行优化支付服务推进会召开以来，得益于提额等支付便利化政策的支持，支付宝‘外卡内绑’和‘外包内用’两项服务增长迅速。目前，国内数千万商家都可以支持这两项服务，覆盖日常消费的方方面面，包括街头巷尾的小微商户，同时也帮助国内广大小微商户迎接来自世界各地的游客，给他们带来新生意。”王丽娟表示，在上海地区，用户服务手册和商家受理物料已全面覆盖上海南京路步行街、豫园、新天地等重点商圈，以及旅游咨询服务中心、黄浦江游船、观光巴士、东方明珠等热门景点。