2023年6月12日，陈先生因右上颌牙龈肿物入院检查，医生初步诊断可能为肿瘤，建议到上一级医院复查，遂于当天前往华西口腔医院入院检查并手术治疗，术后确诊为：“恶性黑色素瘤”。合众人寿接到报案后，服务人员第一时间联系陈先生家属，询问出险情况并告知理赔申请途径及所需材料，同时安抚客户及家属焦虑情绪。

陈先生出院后，在合众人寿服务人员多次督促和协助下，于10月底申请理赔。合众人寿快速受理审核，确认本次事故属保险责任，11月1日理赔结案。陈先生住院花费医疗费49853.11元，门诊及特殊门诊治疗费62737.01元，医保报销58845.3元，合众人寿赔付剩余医疗费52973.71元、恶性肿瘤住院津贴3600元，共计56573.71元，理赔款实时到账。

11月2日，陈先生特意前往合众人寿自贡中支职场，送上“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”锦旗表达衷心的感谢。