周倩是平安金服内江分公司一名普通的95511坐席，她像往常一样准备打卡下班，此时企业微信突然弹出一条消息：“小周，我的车险办好了，今天辛苦你了，你的认真、负责让我对平安的服务有了全新的体验，让我再一次选择了平安”。

这条消息是上周末来电咨询保费的杭州客户谢先生，客户来电时他的平安车险已过期，忘记了续保，周倩主动帮助谢先生解决了问题咨询，并用企业微信添加客户，告知客户如果线下销售员没及时回电也是可以企业微信帮忙催促处理的，客户加了企微后挂断了电话。这样的微信，周倩每天会添加很多，也会服务很多这样的陌生客户。

几天后，客户谢先生再次进线咨询，周倩通过企业微信主动跟客户联系，了解到原来谢先生因车辆多次报案评分问题导致谢先生续保未达成一致，客户要求当天必须处理好。了解具体情况后，周倩马上和销售部门取得联系，经过对此与客户的来回沟通，安抚客户情绪并告知进展，承诺一定会将谢先生的问题追踪到底，历经8小时，谢先生的续保终于在当天下班前完成，客户的问题得到了圆满解决，他通过企业微信向周倩发来了感谢信息。

这只是一次普普通通的服务，周倩将简单的事情重复做，周而复始，践行着平安对每位客户的承诺，也是每位95511客服的缩影。