张玉婷是平安金服内江分公司一名普通坐席，在她独立上线95511的第一天，遇到了一位咨询境外旅游险的客户。

客户因下单时间买错了，需要重新购买，于是致电95511来电寻求帮助。像这个问题，有经验的坐席能够游刃有余，面对这种情况，张玉婷没有紧张，她首先想到的是，客户既然着急出国旅游，让客户早早投保才是最主要的，她熟练地帮助客户完成了退保的流程和哪些注意事项，并详细地告诉了客户，每一步陪同客户完成，告诉他平安金服的服务和保障。紧接着，张玉婷将线上境外旅游险产品信息与客户详细介绍，暖心的提醒客户：“咱们出去玩最重要的就是要安全、要玩得开心。用不上保险是最好的，但是万一发生什么事情，保险肯定是您最好的保障，如果后续有任何问题，24小时随时都可以直接在企业微信上面联系我，或者致电95511，我们每位客服都会全力协助您处理。”客户听后，主动要求发送购买网址，并成功购买了平安境外旅游险。 

第一次服务很顺畅，在这背后体现出张玉婷对每一个保险产品的了解，对每一位客户服务的熟练，她说：“这次的交易过程让我深刻地认识到，作为销售人员，我们首先要做好服务，解决客户的问题。只有当客户的问题得到解决，他们才会考虑其他的需求。”后来，张玉婷坚持着每一次服务不仅要找准客户的需求，更是要用心了解客户需求背后的原因，只有这样，才能真正做到以客户为中心，提供95511最优质的24小时在线服务。