为持续加强消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在2024年“3.15”消费者权益保护日之际，人保财险四川省分公司各级机构纷纷组织开展形式多样、丰富多彩的宣传活动，以实际行动践行金融央企的政治性、人民性，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

强化组织领导 压实主体责任

人保财险四川省分公司成立由分管消保工作的班子成员为组长的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作组，要求全省系统坚持以“以人民为中心”的经营理念，践行“金融为民”的初心和使命，将消费者权益保护工作提升为“一把手工程”，全员参与、凝聚合力，倾听客户心声，为保险消费者提供高质高效的保险服务，提升保险消费者获得感。积极开展消费者教育宣传工作，努力构建更安全、公平、透明的金融消费环境，持续校准服务消费者的“人保坐标”。

线上线下联动 活动覆盖全川

人保财险四川省分公司各级机构积极利用营业场所电子LED屏幕、营业厅电视等滚动播放宣传口号，设置“新市民服务角”“老年人爱心服务窗口”“爱心公益服务站”等，打造多元特色服务主题。

“作为消费者，一定要晓得自己有哪些权利，要保护好自己的权益哈！”人保财险德阳罗江支公司深入社区，为群众发放宣传折页，并用接地气、通俗易懂的语言讲解消费者权益保护相关知识，让消费者听得懂、记得住。

在雪域高原，人保财险阿坝红原支公司深入玉龙社区开展宣传活动，通过拉横幅、摆展架、贴海报、发折页等形式向市民宣传金融消费者八项基本权利、征信知识、金融纠纷多元化解机制等内容，积极为公众普及消费者权益相关知识。

聚焦重点人群 提升金融素养

针对老年人、青少年、农村居民等重点人群，各分公司纷纷开展进社区、进校园、进农村等宣传活动，切实满足特殊群体享受金融服务的现实需要，使金融知识覆盖更多、更广人群。

（图：人保财险资阳市分公司向大学生宣传消保知识）

金融知识进校园。人保财险资阳市分公司走进资阳市环境技术学院，向广大学生宣导金融消费者的八项权利、网络诈骗、个人信息安全等知识，提醒学生警惕“校园贷”类的金融风险，帮助广大学生树立正确的金钱观、消费观、理财观，保障学生健康成长。

（图：人保财险绵阳分公司向老年人讲解防诈骗知识）

金融知识进社区。人保财险成都、攀枝花、内江、遂宁、绵阳、泸州等分公司组织人员走进社区、街道，向社区居民发放消保八项权益、反诈骗、反洗钱知识宣传手册，面对面开展“以案说险”风险提示，提醒社区居民尤其是老年人提升防范意识，捂紧“钱袋子”，守好养老钱。

（图：人保财险德阳分公司送金融知识到田间）

金融知识进农村。为打通金融服务“最后一公里”，人保财险四川省分公司充分发挥网点多、分布广的优势，将金融知识送到田间地头、村委大院，普及、提升农村地区居民的金融知识和素养。

（图：人保财险达州分公司开展理赔争议专场调解）

专场调解纠纷  促进社会和谐

为践行新时代“枫桥经验”，持续开展纠纷调解专场活动。人保财险达州市分公司开展“保险理赔争议调解专场”活动，邀请专业律师现场调解争议6起，有效地化解了理赔纠纷，得到客户的一致好评。

倾听客户心声 为民解决难题

活动期间，人保财险四川分公司各级机构组织开展“总经理接待日”“消费者座谈会”等消费者面对面活动，广泛听取社会公众和保险消费者对公司的意见和建议，聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。同时，95518客户服务热线，认真倾听消费者心声、听取意见建议，解答消费者咨询投诉、切实为消费者办实事、解难题，用人保声音传递保险为民理念。

下一步，人保财险四川省分公司将继续站稳人民立场，紧贴消费者需求，创新保险产品服务供给，扎实践行“守信重诺 人保同行”的中国人保消费者权益保护文化，用心用情谱写消费者权益保护工作新篇章，坚决扛稳护航消费者权益保护的政治责任。