宏女士于2021年11月为丈夫楼先生在合众人寿购买了众康医疗（尊享版）。2022年元旦过后，楼先生就感觉喉咙一直难以吞咽，浑身没劲，腰酸背痛，于是在家人的劝说下去了医院，几次反复检查诊断后，最后确诊为肝囊肿、食管恶性肿瘤。

合众人寿遂宁中支得知客户出险信息后，理赔人员第一时间上门慰问，积极协助收集理赔资料。2022年1月19日，第一笔高额理赔金10万元转入客户账户中。从2022年1月至今，楼先生陆续住院治疗化疗20余次，多次提交理赔申请，共收到理赔金30多万元。

2024年3月15日上午，楼先生再次前往合众人寿遂宁中支，提交第13次理赔资料，他调侃说自己是合众人寿的常客，合众人寿是个温暖的大家庭，来到这里就像回家一样。下午理赔款到账后，他第一时间与工作人员道谢：“虽然我现在得了食道癌很不幸，但同时我又是很幸运的，至少我现在的医药费有保险给我兜底。”