“长护险政策好啊，以前每个月光买纸尿裤都是很大一笔开销，现在有政府为我们提供帮助，还有人保的工作人员，从申请、评估、上门护理，再到辅具申请，都非常耐心，给我们讲解得很仔细，让我们感到很有依靠！”近日，在人保财险成都市分公司简阳网点，失能人员付爷爷家属向人保财险成都市分公司工作人员送来了锦旗，为长护政策鼓掌、为人保服务点赞。

图：工作人员开展前置调查

家住简阳市太平桥镇的付爷爷，现在已经91岁了，因疾病导致重度失能1级，生活不能自理，日常需要使用纸尿裤等护理器具，家属常感到经济负担较重。2022年11月，在人保工作人员的帮助下，付爷爷家属顺利完成长护险申请。根据长护险政策，付爷爷每月可享受542元的基础待遇和每月2次的专业上门服务。

“自从老伴失能后，不光是家里的经济压力一下子就大了，照护方面也很吃力。五百多块钱对我们来说，解决了部分经济困难。每月2次的上门服务，护理人员上门帮忙洗澡、理发、按摩，这都帮了我们的大忙”付爷爷老伴的话里充满了对长护险政策的感激之情。

2023年4月1日，《成都市长期护理保险辅助器具服务管理办法》正式施行，进一步优化长期护理保险服务供给，将辅助器具使用、租赁等服务费用纳入长护险基金支付范围，选择居家护理的失能人员，可自愿选择辅助器具服务。

图：工作人员开展长护险政策宣传

2023年8月，通过人保工作人员的跟踪回访和辅具政策宣传，付爷爷家属了解到长护险辅具政策，便前往长护险简阳受理网点，在工作人员耐心指导下，顺利完成辅具申请并选择辅具服务机构。随后，人保工作人员陪同辅具服务机构人员，上门为付爷爷开展辅具适配评估工作，为其推荐了充气防褥疮床垫、成人纸尿裤、护理垫作为辅具。

同样家住简阳市的城乡居民段奶奶，重度失能2级，生活不能自理，日常需要使用纸尿裤等护理器具。2023年，申请辅具政策后，人保工作人员陪同辅具服务机构人员，上门为段奶奶开展辅具适配评估工作，为其推荐了充气防褥疮床垫、成人纸尿裤、护理垫作为辅具。家属表示：“没有政策之前，每个月购买纸尿裤都要花1000多元，压力很大。有了辅具政策以后，每个月的耗材花费不超过200元，大大减轻了我们的负担！”

“自2017年7月1日至今，公司累计接受咨询6.75万人次，受理申请 3.43万人次，开展失能评估3.08万人次，开展照护服务质量巡查 19.01万人次，开展上门服务37.71万人次，支付各类待遇共计4.61亿元。”人保财险成都分公司相关负责人说。

“长护政策为群众 服务周到暖人心”，锦旗上的朴实话语表达了长护险政策受益群众的真挚感情。这不仅是对服务工作的认可和肯定，更是激励与鞭策，下一步，人保财险成都市分公司将继续做好长护险经办工作，提高服务质量，用行动传递温暖，为更多失能人员提供优质保障。