2024年3月，瑞众保险广元中支柜面接待了一位自述其保单处于“睡眠状态”，前来办理保全业务的客户。经了解，该客户于2021年通过银行渠道购买了一份公司5年缴寿险产品，缴费1次后，一直未续交保费。因该客户变更了联系方式，以致公司续期工作人员未能联系上客户本人，该保单一直处于失效状态。瑞众保险广元中支服务人员以“睡眠保单”专项清理工作为契机，采取“人寻人”的方式，经过披荆斩棘的过程最终联系上客户。

为确保客户保单权益不受影响，瑞众保险广元中支工作人员对客户保单进行了分析和答疑，客户最终办理了保单复效，补交了前几期未缴纳的保费，成功唤醒了保单。该客户对瑞众保险广元中支工作人员表示了感谢。

“披荆斩棘”只为服务客户，“柳暗花明”终得双赢硕果，瑞众保险广元中支将持续做好“睡眠保单”清理工作，通过多维度、多元化的工作方法，确保每一位客户的保单权益获得保障。