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为推动四川保险业消保工作质效提升，促进同业交流，四川省保险行业协会（以下简称：省保协）于7月25日召开消费者权益保护专业工作委员会2023年第二次消保工作分享会。国家金融监督管理总局四川监管局消费者权益保护处处长李占儒、二级调研员黄昌明、保险消保组组长陈巍、保险举报核查组组长吴婧、四川省保险行业协会常务副会长兼秘书长周虎、副秘书长陈莺出席会议，四川保险业产、寿险106家保险机构分管消保工作领导、部门负责人共计200余人参加会议。会议由省保协常务副会长兼秘书长周虎主持。

李占儒作“坚持人民至上、践行为民监管、推动四川保险业消保工作开创新局面”主题讲话。首先，他强调要充分认识消费者权益保护工作的重要性。金融消保工作具有政治性、人民性等重要特性，各保险机构要始终把“人民至上”理念贯穿消保工作始终，用实际行动落实好诠释好“为民解难、为党分忧”政治责任。国家金融监管总局党委书记、局长李云泽在新提出五大监管框架中，尤其从强化行为监管方面，强调保护金融消费者合法权益重要性。在李云泽同志新提出的“四项监管理念”和“四项监管目标”中，均贯穿着坚持“以人民为中心”的发展思想和监管为民的价值取向。各保险机构要认真学习和深入贯彻金融监管总局各项决策部署，将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化和经营决策，切实履行消保工作主体责任，坚决维护好消费者合法权益。其次，他分析了当前消费者权益保护工作面临的形势和任务，指出金融监管部门高度重视消保工作，现阶段消费者权益保护工作取得了新成效，但仍存在一些突出问题。监管部门将通过多措并举开展消费者权益保护工作，进一步压实保险机构的主体责任。最后，他提出做好消费者权益保护工作的几点思路：一是持续强化消保工作机制。切实将九号令及各项消保规章制度落实落细，畅通投诉渠道，优化投诉处理机制，杜绝因投诉处理不当使矛盾升级。二是努力营造良好金融环境。按照监管总局即将出台的《银行保险机构消费者适当性管理办法》，强化投资者适当性管理，构建常态化金融知识普及宣教机制，提升消费者金融素养和风险防控意识。三是坚决打击“代理退保”黑产中介。加强与公安经侦等部门合作，将发现的黑产中介及时移交司法机关。各保险机构要凝心聚力，加强与省保险协会的沟通，共同合作打击“代理退保”黑产中介。四是继续推进矛盾纠纷多元化解。按照监管总局即将印发的《关于推进银行业保险业纠纷调解工作高质量发展的意见》，运用更有效的调解方式化解与消费者矛盾纠纷。五是着力构建“两全三头”消保机制。要构建全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保的工作机制。六是切实发挥保险机构主体责任。各保险机构要牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，主动承担起维护金融消费者合法权益，化解信访矛盾纠纷，促进社会和谐稳定的主体责任。

太平洋财险四川分公司、中国人寿四川省分公司从机制体制建设、消保全流程管理、消保考核评价、金融宣教与培训等方面进行了工作经验分享交流，展示了消保工作成效、创新做法和特色亮点，为全行业优化消保工作提供了启示与借鉴。

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