数字化时代下，银发人群比普通客群更需要无障碍的金融服务。手机字小？出行不便？条款看不懂？无需发愁，快拨打95515，从咨询问题到保单业务办理，合众人寿一站式智慧服务方案，为客户解决难题。

95515老年客户绿色通道；一键数智，无论是咨询还是办业务，都超简单。

一键进人工，60岁以上的客户，使用系统中预留号码来电，系统会自动判断客户身份，免去任何按键，拨通就直接进入人工客服，服务更友善。

一键预约，60岁以上的客户，若官微在线办理业务存在困难，则无条件预约视频保全，不用费时折腾微信，免去客户的填写、操作环节，服务更快速。

一键接入，预约视频服务后，客户将收到一条包含链接的服务短信，提醒客户业务办理时间与应备材料，无需客户会使用微信，客户可直接点击短信中的链接跳转到视频接入的界面，省去下载软件/程序的麻烦，服务更便捷。

一键办理，视频客服过程中，针对材料拍照及人脸识别，客服可远程操控客户的手机摄像头，切换摄像头并拍摄，客户只用把手机对准材料或人脸即可，服务更简单。

南昌黄女士今年71岁了，保单处于宽限期，想使用新的银行卡缴费。她拨打了95515，不用任何按键，便接入人工客服。黄女士说明来意后，客服特意放慢语速，在电话中一步一步地指导客户在官微操作，十分钟后客户终于完成了账号变更。

几分钟后，黄女士又再次来电，原来是她又想办理红利领取。考虑到黄女士年纪较大，前一次官微操作的打字输入和按键点选还是比较吃力，于是客服主动为黄女士预约了视频保全，告诉她视频客服将全程视频通话，一对一、面对面，为其远程办理红利领取业务，黄女士听后十分惊喜。

随后黄女士进入合众E视通小程序，视频客服全程指导，黄女士只用将手机摄像头对准证件，客服就可以远程进行拍摄。短短几分钟，业务就已经办理完毕，黄女士觉得视频服务真的是太方便了，不费眼，也不费力，超省事。

合众人寿用简单、便捷、直观的服务模式，让老年人等特殊客群，足不出户，体验“无出行，无门槛，无障碍；有速度，有态度，有温度”的智慧+服务。