7月12日，协会中介部组织召开保险专业中介渠道异常投诉交流会议，泛华代理、腾顺销售、明亚经纪等30余家中介会员机构参加会议，寿险部主任任海就投诉基本情况、相关文件和工作机制向参会公司作了分享交流。

会议认为，保险专业中介机构在应对人身险异常投诉中扮演着不可替代的角色：一要建立投诉处置工作机制，开展投诉通报警示教育活动；二要了解代理退保处置和异常投诉审核工作流程，把握时间节点，配合保司做好材料收集、整理工作；三要加强相关政策法规学习，提升化解矛盾纠纷能力，进一步与保司形成有效地联动调处机制。

通过此次交流，参会单位对异常投诉处理有了更深刻地了解和掌握，提高了处理相关矛盾纠纷的能力，为切实做好消保工作夯实了基础。