12月20日，由广西金融监管局、自治区人力资源和社会保障厅、自治区总工会主办，广西保险行业协会承办的2024年广西人身保险业职业技能竞赛决赛在南宁隆重举行。竞赛旨在深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神,着力培养造就卓越工程师、大国工匠、高技能人才，在我区保险行业大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，促进广西保险行业适应市场发展新变化，提高服务质效，展现人身保险行业从业人员的理论水平、专业能力及个人风貌，提升行业形象。

图为广西人身保险业职业技能竞赛比赛现场  钟智超摄

本次技能竞赛设客户服务管理师技能竞赛和企业培训师技能竞赛两个项目，比赛分理论知识比赛和实际操作两个阶段进行。理论知识比赛以《企业培训师》及《客户服务管理师》国家职业资格三级标准为依据，结合人身保险业企业培训和客服服务管理岗位技能和实际进行命题。内容包括职业道德基本知识、金融保险基础理论知识、“新国十条”等近年出台的保险监管法规政策及广西保险行业指导性标准等知识。广西辖内21家人身保险公司、37支代表队，共计111人参加了比赛,获得前六名的12支代表队、36名选手入围实际操作比赛。

12月13日，案例解析实操比赛笔试在广西保险行业协会考试服务中心举行。比赛聚焦规范保险销售行为，提升承保理赔服务质效，保护消费者合法权益等方面的热点难点问题，要求参赛选手根据给定的案例进行案情分析，提出问题解决方案，制定培训计划，从基础知识、专业技能、工作思路、语言表达等多个维度考察参赛选手的理解共情能力、沟通协调能力、问题解决能力及训练规划合理性、实战性。

图为实际操作现场比赛知识问答环节  钟智超摄

12月20日，实际操作现场比赛拉开帷幕。首先进行的是必答题及挑战题知识问答。比赛现场，悬念迭起，选手们在一次次“脑力”与“手速”的碰撞中展现出扎实的政策理论功底和熟练的业务知识能力，呈现了一场精彩纷呈的知识盛宴。在最具观赏性的情景展示环节，各参赛队以团队协作方式展示公司客户服务工作和培训技能宣讲等场景，从礼仪规范、专业能力及应变能力，展示编排效果等方面综合考察参赛选手专业技能实操水平。

图为实际操作现场比赛情景展示环节 钟智超摄

中信保诚人寿和平安人寿代表队展示的是退保服务类场景，通过安抚客户情绪，进行有效沟通，详细地为客户解释产品责任、现金价值、分红情况,从客户角度出发，推荐最适合的解决方案。太平人寿和太平洋人寿代表队展示的是保全服务类场景，客户因年纪大忘交最后一期保费，因睡眠保单清理工作保险公司主动上门服务，用移动设备线上快速办理保单复效并减免利息。人保寿险和中国人寿代表队展示的是理赔服务类场景，对基本医保、意外医疗、意外住院津贴等责任和理赔金额及理赔材料具体情况进行解释，并展示设立老年人服务专窗、配备老花镜、尊老版理赔应用、上门服务线上办理等各项为老年人专设的服务。新华保险、国富人寿、人保寿险、平安人寿代表队展示的是销售技能辅导类场景，向客户讲解我国养老金三支柱体系，介绍养老金融、个人养老金等政策及产品，并根据客户的身体状况，推荐允许既往症投保的个人税优健康险、惠民保等产品。中国人寿和农银人寿代表队展示培训宣讲类场景。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对于保险保障的需求日益增长，但传统保险产品往往因价格高、门槛高、条款复杂等因素，难以覆盖到中低收入群体及偏远地区人群。为了积极响应国家关于发展普惠金融、推进保险业服务民生的号召，在社区活动中心，保险公司举办普惠保险知识讲座，向居民们普及保险知识，强调普惠保险的重要性。面对情景展示的重重挑战，选手们用幽默风趣的语言以及他们的专业技能，赢得了观众的阵阵掌声。经过紧张激烈的角逐，最终决出客户服务管理师技能竞赛及企业培训师技能竞赛团体一、二、三等奖和个人一、二、三等奖。

广西保险行业协会围绕监管要求和行业需求，立足辖内实际和行业特点组织开展行业性劳动技能竞赛，引导人身保险行业回归本源、专注主业，坚持保险事业的政治性、人民性，做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，争当“知识型、技能型、创新型”保险人，用专业彰显价值，以诚信铸就未来，为广西保险业提质增效、高质量发展再立新功。