高质量的理赔服务是高质量发展的核心组成部分。新华保险坚持“快理赔、优服务”的服务理念，医疗垫付、重疾慰问先赔等特色服务持续优化“保险+服务”模式，为客户提供了医疗费用负担“最后1公里”的解决方案。2024年上半年，公司累计赔付金额超73亿元，赔付客户236万人次，豁免保费4.52亿元；实现应赔尽赔，信守服务承诺。

医疗垫付服务 缓解就医经济压力

在医疗垫付服务方面，新华保险针对特定保险产品（《康健华尊医疗保险（费率可调）》《康健长乐中老年癌症医疗保险》《康健长佑长期医疗保险（费率可调）》等）的客户，提供及时的经济援助。2024年上半年，该服务共为203人次垫付了638.6万元的医疗费用，其中同一客户最多获得7次垫付，单笔最高垫付金额达到25万元。这一举措有效减轻客户在紧急医疗需求下的经济压力，让客户能够更专注于治疗与康复。

2024年4月，公司客户Z先生病理确诊为急性髓系白血病（恶性肿瘤）。保单服务人员第一时间对Z先生及其家属进行慰问，并主动协助Z先生完成理赔材料收集并递交理赔申请。Z先生很快收到新华保险赔付的重大疾病保险金、恶性肿瘤保险金、重度恶性肿瘤保险金等共计200万元，并豁免10万元后续保费。同时，为了缓解治疗费用压力，Z先生向公司申请医疗垫付服务，2024年4月确诊急性髓系白血病期间治疗产生的费用予以全额垫付。

重疾慰问先赔服务 快速响应客户需求

新华保险还推出了重疾慰问先赔服务，为不幸罹患恶性肿瘤的客户在患病初期提供上门慰问与专业理赔指导。该服务配套提供“三个一”品质服务：一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。这一高效便捷的理赔流程，让客户在急需资金时能够快速获得赔付，有效缓解就医资金压力。2024年上半年，新华保险共通过此服务慰问2095人次，赔付金额高达2.02亿元。

2024年3月，客户Z女士被确诊为甲状腺恶性肿瘤。接到报案后，公司理赔人员判断赵女士符合重疾慰问先赔条件，第一时间为其送上慰问与关怀。3月18日，在工作人员的协助下，赵女士提交重大疾病的理赔申请。公司快速受理，于3月22日便将15万元的理赔款打到赵女士账户，为她的后续生活提供了有力保障。

2024年，公司凭借优秀的理赔服务荣获“保险业赔付优秀案例获奖机构”称号。这一荣誉的获得不仅是对新华保险理赔服务的肯定与认可，更是对公司未来继续提升服务质量、优化客户体验的鞭策与激励。

未来，新华保险将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，提供更加便捷、高效、贴心的理赔服务体验，让每一位客户都能感受到新华保险的温暖与关怀，全力守护每一个家庭的幸福与安康。